10 errori da evitare – 6. Non conoscere il proprio cliente

Conoscere le esigenze del proprio cliente è un valore importante: attraverso un'attenta analisi dei bisogni, un'approfondita fase di osservazione, è possibile "profilare" i propri clienti, formulando un'offerta di prodotto o servizio specifica e personalizzata.

Scavare nei bisogni, spesso anche impliciti del cliente, far emergere esigenze celate, raccogliere informazioni, catalogarle e costruire quindi un database profilato per i propri clienti richiede giusta formazione e l'adozione di strumenti, come schede di profilazione, validi ed efficaci.

A fronte di un impegno costante nella raccolta di informazioni sul cliente, si possono ottenere importanti risultati, migliorare il rapporto con il cliente e formulare proposte coerenti.

Ti sei perso gli altri 9 errori? Eccoli qui!

1. Non essere umili
2. Non avere un'identità chiara
3. Non essere innamorati del proprio progetto
4. Non avere chiara la destinazione
5. Non condividere la destinazione con i propri collaboratori
6. Non conoscere il proprio cliente
7. Presumere di sapere
8. Non avere un metodo 
9. Disperdere risorse
10. Non fare controllo

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